Chris Taekema
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht
Produktwissen gehört zu unseren Kernwerten. Darum investiert Van Leeuwen viel in die stetige Fortbildung der Beschäftigten, damit ihr Wissen über Rohrprodukte und Rohranwendungen immer auf dem neuesten Stand bleibt. So können die Kunden sicher sein, immer das für ihre Zwecke am besten geeignete Produkt zu erhalten. Produktwissen erwirbt man vor allem durch Erfahrung. Glücklicherweise sind die meisten unserer Beschäftigten schon sehr lange bei uns, wodurch uns ein enormer Wissensschatz zur Verfügung steht. Irgendwann gehen diese sehr erfahrenen Kollegen aber in den wohlverdienten Ruhestand. In diesem Blog erklärt uns Chris Taekema (37), wie wir gewährleisten können, dass unser Produktwissen erhalten bleibt.
Ich habe vor 9 Jahren als Einkäufer bei Van Leeuwen angefangen. Dabei habe ich schon viel über unsere Produkte gelernt. Vor zwei Jahren bin ich dann in den Vertrieb gewechselt; jetzt bediene ich Kunden im Stahlbaumarkt. Letztes Jahr wurde ich außerdem zum Produktexperten für Hohlprofile ernannt.
Bei Van Leeuwen in Zwijndrecht sind für alle Hauptproduktgruppen und wichtigsten Materialbearbeitungen Produktexperten zuständig. Sie haben die Aufgabe dafür zu sorgen, dass das Produktwissen in unserem Unternehmen erhalten bleibt und stetig aktualisiert wird. Mein Spezialgebiet sind quadratische und rechteckige Hohlprofile. Sie können warmgeformt nach EN 10210 oder kaltgeformt nach EN 10219 hergestellt werden.
Den Plan, wie ich mein Wissen auf diesem Spezialgebiet vertiefen kann, habe ich selbst ausgearbeitet, und Van Leeuwen stellt die Zeit und die Mittel dafür zur Verfügung. Bei Van Leeuwen erklärt es sich von selbst, wie wichtig Investitionen in das Produktwissen sind!
Letztlich verfolgen wir mit der Erhaltung und Vertiefung unseres Wissens nur ein einziges Ziel: wir wollen in der Lage sein, unsere Kunden optimal zu bedienen. Indem wir ihnen helfen, die für ihren Zweck am besten geeigneten Rohre, Leitungen, Fittings oder Flansche zu finden, und sie ihnen fristgerecht liefern.
Als Produktexperte bin ich Ansprechpartner für alle meine Kollegen, die für ihre Kunden Informationen über „meine“ Produkte benötigen, die ihre eigene Kenntnis übersteigen. So kann ich mit meinen Kenntnissen all meine Kollegen unterstützen und zur Erweiterung unseres kollektiven Wissens beitragen. Außerdem empfehle ich, welche Materialien wir auf Lager haben oder neu einkaufen sollten. Dank meiner täglichen Kontakte mit Kunden bin ich immer gut über ihre Bedürfnisse informiert. Wenn sich ihre Nachfrage ändert, passen wir unser Angebot entsprechend an.
Viele meiner Kenntnisse eigne ich mir in der Praxis an. Ich verkaufe täglich Produkte an Stahlbauunternehmen, die in großem Umfang Hohlprofile verarbeiten. Momentan werden in den Niederlanden viele neue Distributionszentren errichtet, für die Hohlprofile benötigt werden. Ich habe schon einige dieser Projekte von Anfang bis Ende begleitet. Dabei habe ich wirklich viel gelernt.
Auch praktische Kenntnisse, indem ich Unternehmen besucht habe, die diese Hohlprofile herstellen. Wenn man das einmal mit eigenen Augen gesehen hat, versteht man die Unterschiede zwischen warm- und kaltgeformten Hohlprofilen – ein wichtiger Aspekt in dieser Produktgruppe – viel besser. Darüber hinaus will ich demnächst einen Prüfer begleiten, der zusätzliche Werkstofftests an Hohlprofilen durchführt.
Mein theoretisches Wissen habe ich vertieft, indem ich mich eingehend mit den europäischen Normen für Hohlprofile befasst habe. So weiß ich jetzt, welche Möglichkeiten die Normen bieten, wenn Kunden spezielle oder zusätzliche Anforderungen an diese Produkte stellen. Ich habe auch bei einem unserer größten Lieferanten eine spezielle Schulung über Hohlprofile absolviert.
Ein quadratisches oder rechteckiges Hohlprofil erscheint vielleicht ein einfaches Produkt, aber die Anforderungen, die die Kunden daran stellen, können sehr unterschiedlich und technisch anspruchsvoll sein. Eine der am häufigsten gestellten Fragen betrifft den Rundungsradius, denn der ist bei warmgeformten Hohlprofilen anders als bei kaltgeformten. Dieser Radius ist in den Normen EN 10210 und EN 10219 festgelegt. Ich kann erklären, worin der Unterschied besteht und warum beispielsweise der Rundungsradius eines warmgeformten, 100 x 100 x 8 mm großen Hohlprofils kleiner ist als bei einem kaltgeformten Profil im selben Format.
Auch zu anderen Maßtoleranzen werden oft Fragen gestellt, beispielsweise zur Geradheit, Torsion oder Wanddicke der Hohlprofile. Kleine Abweichungen sind zulässig, aber in den Normen ist genau festgelegt, wie groß diese Toleranzen sein dürfen. Dieses Wissen halte ich immer aktuell.
Ich werde aber nicht nur nach technischen Dingen gefragt, sondern muss auch Fragen zur Verfügbarkeit der Hohlprofile beantworten können. Wenn ein Kunde Hohlprofile in einem abweichenden Format oder mit spezifischen Eigenschaften braucht, die wir nicht auf Lager haben, weiß ich, an welche Stahlwerke ich mich wenden kann, um mich nach den Produktionsmöglichkeiten zu erkundigen. Oder ich kann dem Kunden eine Alternative empfehlen, die wir direkt ab Lager liefern können.
Durch diese Produktspezialisierung ist meine Arbeit noch interessanter und anspruchsvoller geworden. Es macht mich stolz, dass ich meinen Kollegen dabei helfen kann, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
