Een kop koffie drinken met de klant werkt nog steeds
Thom Bate,
Van Leeuwen Ltd., Brierley Hill, Verenigd Koninkrijk
Lang geleden vertelde een klant me dat zij hun leveranciers beschouwen als een verlengstuk van hun inkoopteam. Dat is me altijd bijgebleven en ik zeg het steeds opnieuw tegen mijn verkoopteam: wordt zo close mogelijk met je klant en alle contactpersonen die betrokken zijn bij de levering van onze producten en diensten. In deze blog leg ik uit waarom dat zo is.
In mijn rol als commercieel manager ontwikkel ik strategieën om onze business te laten groeien en stuur ik de teams in het veld aan. Een belangrijk onderdeel daarvan is de manier waarop we met klanten omgaan. Daar is geen algemene richtlijn voor. Onze klanten variëren van grote multinationals tot kleine bedrijven die voor een paar duizend euro aan buismateriaal per jaar bestellen, én alles wat daar tussen zit. Het verschil in schaalgrootte en budget binnen deze enorme variëteit aan klanten betekent dat je ze ook anders moet behandelen. En de enige manier om daar achter te komen is door hen goed te leren kennen.
Kom achter je PC vandaan
Alhoewel we leven in een tijdperk van anoniem zaken doen via e-mail en webshops hebben wij besloten om in te zetten op het bouwen van persoonlijke relaties met onze klanten. Door extra tijd en moeite te steken in het leren kennen van onze klanten in plaats van vast te blijven zitten in digitaal contact, onderscheiden wij ons van onze concurrenten. Natuurlijk is e-mail heel handig voor het sturen van offertes en orderbevestigingen. Maar ik moedig mijn team zoveel mogelijk aan om de telefoon te pakken voor een persoonlijk gesprek. Of beter nog, de weg op te gaan en de klant of potentiële klant te bezoeken. Natuurlijk is ons uiteindelijke doel om onze business te laten groeien. Maar dat willen we bereiken door onze klanten het gevoel te geven dat we hen kennen en begrijpen wat zij nodig hebben om in hun eigen business succesvol te zijn. In andere woorden, wat we echt willen is het vertrouwen van onze klanten winnen.
Vertrouwen is goud waard
Sterke klantrelaties die op vertrouwen zijn gebaseerd, werken voor alle betrokken partijen. Wanneer er zich onverwachte situaties voordoen zoals een langere levertijd of iets wat de klant vergeten was door te geven, weten onze klanten dat ons contactpersoon bij verkoop er alles aan zal doen om het probleem op te lossen. Zo hadden we recentelijk een klant die met spoed op een levering zat te wachten. Onze Spaanse leverancier leek de levertijd niet te gaan halen dus besloten we in te grijpen. We regelden speciaal transport, haalden de goederen direct na productie op in Spanje en lieten ze rechtstreeks bij de klant afleveren. Normaal gesproken zouden de goederen door de fabriek naar ons magazijn geleverd worden. Zo bespaarden we kostbare tijd die anders verloren zou gaan aan lossen en opnieuw laden en konden we de vertraging voor de klant tot een minimum beperken.
Kijk eens rond bij de klant
Bezoeken bij de klant bieden behalve een prettig persoonlijk contact nog andere voordelen. Meestal worden wij rondgeleid in het bedrijf en mogen we de productiefaciliteiten zien. We vinden het natuurlijk erg leuk om te zien wat er met onze buisproducten gebeurt, maar het levert ons ook inzicht op in de totale behoefte van de klant Dat zou door contact via e-mail nooit gebeuren. Door dit inzicht kunnen we vaak aanvullende diensten of andere producten aanbieden, waardoor we bottlenecks bij de klant wegnemen of kunnen bijdragen aan een betere productie. En we ontmoeten daarbij ook andere contactpersonen bij de klant, wat de relatie ten goede komt. Dit is onze echte toegevoegde waarde, die direct op een goed persoonlijk contact terug te voeren is. Vanuit het perspectief van de klant is een goede vertrouwensbasis nodig om een leverancier toe te staan hem ook op andere gebieden te mogen helpen.
Mensen maken het verschil
Het bouwen van een vertrouwensrelatie begint natuurlijk bij ons. De mensen op de weg nemen hiervoor het initiatief en houden de relaties in stand. Dat is voor mij ook de belangrijkste reden geweest om bij Van Leeuwen te gaan werken. Alhoewel we een multinational zijn met een hoge mate van professionaliteit, zijn we ook nog steeds een familiebedrijf. Dit betekent onder andere dat mensen ons belangrijkste bezit zijn. Onze commerciële teams krijgen daarom alle middelen, ondersteuning en training om hun werk zo goed mogelijk te kunnen doen. En als je je mensen laat groeien, groeit het bedrijf als gevolg daarvan mee.
Informatie
Locaties
-
Lindtsedijk 120
Plan route
3336 LE ZwijndrechtTelefoon: +31 78 6252525
E-mail: vlptg@vanleeuwen.nl -
Lindtsedijk 100
Plan route
3336 LE ZwijndrechtTelefoon: (078) 625 25 25
Fax: (078) 625 20 20
E-mail: sales@vanleeuwen.nl -
Industrieweg 26
Plan route
4153 BW BeesdTelefoon: +31 345 687777
Fax: +31 345 683304
E-mail: sales.stainless@vanleeuwen.nl -
Hamburgweg 6
Plan route
7418 ES DeventerTelefoon: +31 570 500700
Fax: +31 570 500777
E-mail: info-precisie@vanleeuwen.nl -
Lindtsedijk 100
Plan route
3336 LE ZwijndrechtTelefoon: +31 78 6293340
Fax: +31 78 6293350
E-mail: sales@teulingstaal.nl -
Ettenseweg 7b
Plan route
7071 AA UlftTelefoon: +31315236884
E-mail: ulft@vanleeuwen.nl -
Schaarbeeklei 189
Plan route
1800 Vilvoorde, BelgiëTelefoon: +32 225 54000
E-mail: contact@vanleeuwen.be -
Schlütershof 30
Plan route
47059 DuisburgTelefoon: +49 203 99340
E-mail: distribution.duisburg@vanleeuwen.de -
Berner Str. 38
Plan route
60437 Frankfurt am MainTelefoon: +49 69 904322-0
E-mail: Distribution.frankfurt@vanleeuwen.de -
Industriestrasse 21
Plan route
71665 Vaihingen/EnzTelefoon: +49 7042 101-0
Fax: +49 7042 101-55201
E-mail: distribution.vaihingen@vanleeuwen.de -
Chemnitzer Straße 8
Plan route
14612 FalkenseeTelefoon: +49 3322 277-0
Fax: +49 69 904322 110
E-mail: distribution.berlin@vanleeuwen.de -
Rosa-Luxemburg-Str. 29
Plan route
04103 LeipzigTelefoon: +49 341 - 231037 0
Fax: +49 341 231 07 720
E-mail: Distribution.leipzig@vanleeuwen.de -
Havellandstrasse 10-14
Plan route
68309 MannheimTelefoon: +49 621 3940
Fax: +49 621 394-255
E-mail: Distribution.mannheim@vanleeuwen.de -
Am Moosfeld 26
Plan route
81829 MünchenTelefoon: +49 89 78046-0
Fax: +49 8978099-13
E-mail: Distribution.muenchen@vanleeuwen.de -
Heisenbergerstr. 17A
Plan route
33104 PaderbornTelefoon: +49 172 2901748
E-mail: Distribution.duisburg@vanleeuwen.de -
Hammerbrookstraße 92
Plan route
20097 HamburgTelefoon: +49 40 600384-0
E-mail: Distribution.duisburg@vanleeuwen.de -
Grugaplatz 2
Plan route
45131 EssenE-mail: info@vanleeuwen.de
-
Perfektastrasse 69
Plan route
1230 WienTelefoon: +43 19346222-0
E-mail: vlat.verkauf@vanleeuwen.eu -
2, Avenue des Pays-Bas
Plan route
69881 Meyzieu (Lyon)Telefoon: +33 4 72 451515
Fax: +33 4 72 451520
E-mail: vlfrance@vanleeuwen.fr -
32, rue de Mogador
Plan route
75009 ParisE-mail: vlfrance@vanleeuwen.fr
-
The Deckhouse, The Waterfront, West Midlands
Plan route
DY5 1LW Brierley HillTelefoon: +44 (0)1384 487600
Fax: +44 (0)1384 487619
E-mail: sales@vanleeuwen.co.uk -
Brunel Road, Skippers Lane Industrial Estate
Plan route
TS6 6JA MiddlesbroughTelefoon: +44 (0)1642 056450
Fax: +44 (0)1642 457914
E-mail: sales@vanleeuwen.co.uk -
Crompton Way, Bolton
Plan route
BL1 8TY LancsTelefoon: +44 1204 301 611
E-mail: sales.vluk@vanleeuwen.co.uk -
Unit 1A, Rotunda Business Centre, Thorncliffe Park
Plan route
S35 2PG Chapletown, Sheffield, South YorkshireTelefoon: +44 (0)114 2577577
Fax: +44 (0)114 2570639
E-mail: sales@vanleeuwen.co.uk -
Amstrong Road, Daneshill industrial Estate
Plan route
RG24 8NU BasingstokeTelefoon: +44 1256 811 121
E-mail: sales.vluk@vanleeuwen.co.uk -
Tullow Industrial Estate
Plan route
Bunclody Road Co. Carlow, TullowTelefoon: +353 (0)59 9181120
Fax: +353 (0)59 9181124
E-mail: sales@vanleeuwen.co.uk -
Via Leonardo Da Vinci 97
Plan route
20090 Trezzano sul Naviglio MIE-mail: info.italy@vanleeuwen.eu
-
Kratka 753/3b
Plan route
682 01 VyskovTelefoon: +420 515 532 201
Fax: +420 515 532 200
E-mail: sales@vanleeuwen.cz -
Průmyslová 1666
Plan route
263 01 DobříšTelefoon: +420 318 533 420
Fax: +420 318 533 450
E-mail: info.production@vanleeuwen.cz -
Areal ATPED, Na Brne 1972
Plan route
500 06 Hradec KraloveTelefoon: +420(0)491610010
Fax: +420(0)491610199
E-mail: sales@vanleeuwen.cz -
Nabrezi Dr.Edvarda Benese 20
Plan route
75002 PrerovTelefoon: +420 585 312 764
E-mail: info.production@vanleeuwen.cz -
Jurajov Dvor 523
Plan route
925 28 Pusté ÚľanyTelefoon: +421 31 7711 500
E-mail: vlp_info@vanleeuwen.sk -
Mikovíniho 4
Plan route
91701 TrnavaTelefoon: +420 491 610 081-2
Fax: +420 515 532 200
E-mail: sales@vanleeuwen.cz -
ul. Roździeńskiego 17
Plan route
41303 Dąbrowa GórniczaTelefoon: +48 32 765 36 00
E-mail: distribution.poland@vanleeuwen.pl -
Otiški Vrh 25 a
Plan route
2373 Šentjanž pri DravograduTelefoon: +386 2 878 78 52
Fax: +386 2 87 87 860
-
Lörinci ut 139
Plan route
2220 VecsésTelefoon: +36 29 889 190
Fax: +36 29 889 191
E-mail: info@vanleeuwen.hu -
Rodūnios kelias str. 11
Plan route
LT-02189 VilniusTelefoon: +370.523.204.51
E-mail: vytautas.kausas@vanleeuwen.eu -
17 C.A. Rosseti Str.
Plan route
020011 BucharestTelefoon: +40 372 499 330
Fax: +40 372 499 319
E-mail: sales.romania@vanleeuwen.ro -
Soseaua Draganesti, nr 32
Plan route
230119 SlatinaTelefoon: +40 372 499 330
Fax: +40 372 499 319
E-mail: info.romania@vanleeuwen.ro -
TOSB Otomotiv Yan Sanayi İhtisas Organize Sanayi Bölgesi
Plan route
1.Cadde, 15. Sokak, No:12, 41420 Şekerpınar-Çayırova, KocaeliTelefoon: +902627230200
Fax: +90262 658 98 01
E-mail: info@vanleeuwen.com.tr -
131, Zelena str.
Plan route
79035 Lviv -
95-113 Lee Holm Road
Plan route
NSW 2760 St. Mary´sTelefoon: +61 2 9896 1111
E-mail: vanleeuwen@vanleeuwen.com.au -
16 General Macarthur Place
Plan route
Queensland 4301 RedbankTelefoon: +61-7-3413 8200
Fax: +61-7-3381 9591
E-mail: vlbrisb@vanleeuwen.com.au -
1/82 Greens Road
Plan route
Victoria 3175 Dandenong SouthTelefoon: +61-3-9701 3999
Fax: +61-3-9706 7588
E-mail: vlmelb@vanleeuwen.com.au -
31 - 35 Vulcan road
Plan route
W.A. 6155 Canning ValeTelefoon: +61-8-9455 2882
Fax: +61-8-9455 2828
E-mail: vlperth@vanleeuwen.com.au -
Unit 1 lot 261 Schumacher Road
Plan route
SA 5013 WingfieldTelefoon: +61-8-7002 5100
Fax: +61-8-7002 5111
E-mail: vladel@vanleeuwen.com.au -
4, Pioneer Place
Plan route
627893 SingaporeTelefoon: +65 68979301
Fax: +65 68979318
E-mail: info@vanleeuwen.com.sg -
No 3, Lot 5, Jalan I Park 1/1
Plan route
Kawasan Perindustrian I Park 81000 Bandar IndahpuraTelefoon: +60 766 060 76
Fax: +60 766 066 07
E-mail: malaysia@vanleeuwen.com.sg -
Suite 21-02, Level 21, Menara IGB, The Boulevard, Lingkaran Syed Putra
Plan route
59200 Kuala LumpurTelefoon: +60 (0)322873358
Fax: +60 (0)322845771
E-mail: malaysia@vanleeuwen.com.sg -
Chonburi Industrial Estate (Bo-Win) 341 Moo 6 Highway no. 331 KM 91 District Bo-Win Amphur Sri Racha
Plan route
20230 Chonburi ProvinceTelefoon: +66 (0)38345765 or 66
Fax: +66 (0)38345247
E-mail: info@vanleeuwen.com.sg -
25 Alma Link Building, 10th Floor, Soi Chidlom, Ploenchit Road, Lumpini, Pathumwan
Plan route
10330 BangkokE-mail: info@vanleeuwen.com.sg
-
Graha Pratama Building, Floor 14, Jl. M.T. Haryono Kav. 15
Plan route
12810 JakartaE-mail: info@vanleeuwen.com.sg
-
Intiland Tower 3rd Floor, Service Office Suite 02, Jalan Panglima Sudirman 101-103
Plan route
60271 East JavaE-mail: info@vanleeuwen.com.sg
-
Room 1708, You You International Plaza, 76 Pu Jian Road, Pudong New District
Plan route
200127 ShanghaiTelefoon: +86 (0)2158311866
Fax: +86 (0)2158311900
E-mail: info@vanleeuwen.com.cn -
Qiao Bei Xin Rui 3rd Floor, Rm 311, No 10 Jintang Road, Dongli District
Plan route
Postal 300301 TianjinTelefoon: +86 22 84878680
E-mail: info@vanleeuwen.com.cn -
OilField Supply Center, Exec-03
Plan route
P.O. Box 261145 Dubai - UAETelefoon: +971 4 8833872
Fax: +971 4 8837974
E-mail: process@vanleeuwengulf.com -
Al Ghaith Tower - Office #1202, Hamdan Street
Plan route
P.O. Box 47144 Abu DhabiTelefoon: +971 (0)26271840
Fax: +971 (0)26271244
E-mail: process@vanleeuwengulf.com -
West Bay, Palm Tower 2
Plan route
Suite 3003 DohaTelefoon: +974(0)97444533150
Fax: +974(0)97444533101
E-mail: process@vanleeuwengulf.com -
Building No. 1060, Plot No. 15, Way No 3709
Plan route
South Ghubra, P.O. Box 835, PC 115 MuscatTelefoon: +968 2450 5524
Fax: +968 2448 3832
E-mail: process@vanleeuwengulf.com -
Block No. 2, Plot No. 284
Plan route
Al Ardiya Industrial Area, P.O. Box 4819 13049 SafatTelefoon: +965 2225 4545
Fax: +965 2434 4610
E-mail: process@vanleeuwengulf.com -
2875 - 64th Avenue
Plan route
T6P 1R1 Edmonton AlbertaTelefoon: +1 (0)780469 7410
Fax: +1 (0)780466 5970
E-mail: sales@vanleeuwen.com -
1225 North Loop West, Ste. 810
Plan route
Texas 77008 HoustonTelefoon: +1 281582 3150
Fax: +1 281582 3151
E-mail: usa@vanleeuwen.com -
Olofsdalsvägen 32, Box 101
Plan route
SE-30104 HalmstadTelefoon: +46.70.64.10.122
E-mail: info@helens.se -
Plan route
E-mail: info@helens.dk
-
Münchwilerstrasse 37
Plan route
CH-9554 TägerschenTelefoon: +41719299393
E-mail: info@kindlimann.ch -
Avenue des Baumettes 3
Plan route
1020 RenensE-mail: info@kindlimann.ch
-
15 route de Merville
Plan route
27320 La Madeleine de NonancourtTelefoon: +33 2 32 58 01 54
Fax: +33 2 32 58 16 60
E-mail: distribution.france@normydro.com -
Luchthavenlaan 4
Plan route
1800 VilvoordeE-mail: contact@vanleeuwen.be
-
De Limiet 15
Plan route
4131 NR VianenTelefoon: +31 (0)347 361911
Fax: +31 (0)347 361730
E-mail: info@combulex.nl
Buizen van CO2 gereduceerd staal verkrijgbaar!
.jpg)