Amra Behić
Van Leeuwen Buizen Zwijndrecht
Staal wordt regelmatig tot het uiterste beproefd in de petrochemische sector. Onze buizen, fittingen en flenzen moeten extreme omstandigheden kunnen weerstaan en voldoen aan hoge veiligheidseisen. Stalen onderdelen worden vaak vervangen tijdens een turnaround of reparatie. Van Leeuwen weet dat in dit specifieke werkgebied in deze situaties flexibiliteit en snelheid absoluut cruciaal zijn. Daarom heeft Van Leeuwen binnen de organisatie een speciale afdeling opgericht voor de petrochemische branche. Deze afdeling richt zich uitsluitend op het in kaart brengen en implementeren van de behoeften van de klant. Contractmanager Amra Behić (28) maakt deel uit van dit team. Dankzij haar vermogen om snel te schakelen tussen taken en haar organisatorische vaardigheden is zij uitzonderlijk geschikt om de vele dagelijkse uitdagingen in deze markt aan te gaan.
Ik ben mijn carrière bij Van Leeuwen vijf jaar geleden begonnen op de afdeling Projecten. Momenteel werk ik voor de afdeling Maintenance, Repair and Operations (MRO), waar ik me richt op onze klanten in de petrochemische industrie. Onze klanten hebben materialen nodig voor zowel dagelijks onderhoud als grote onderhoudsprojecten. Deze materialen zijn meestal van vitaal belang om de productie van onze klanten draaiende te houden.
Snelheid is een zeer belangrijke factor voor klanten in de MRO-markt. Uiteraard willen we al onze klanten snel helpen als ze in nood zijn, want lange wachttijden kunnen ernstige gevolgen hebben voor onze MRO-klanten. Als wij niet snel genoeg reageren, kan de hele productie stil komen te liggen. Daarom is mijn werk zo divers en opwindend: Ik weet vandaag niet wat ik morgen kan verwachten. We staan altijd klaar voor spoedleveringen, zelfs als we rekening houden met speciale klantspecificaties. Dit kan betekenen dat ik de ene dag bezig ben met lopende orders en de volgende dag om 8 uur 's ochtends een telefoontje krijg van een klant voor een spoedlevering die voor 12 uur 's ochtends moet worden afgeleverd. Het is juist de afwisseling in mijn werk die het zo leuk maakt.
Onze klanten plannen vaak een zogeheten 'turnaround', wat inhoudt dat een of meerdere gedeelten van bijvoorbeeld een raffinaderij tijdelijk buiten bedrijf worden gesteld voor onderhoud. Dit is een essentiële stap om de werking en duurzaamheid van de installatie te garanderen. Het is ook een erg dure stap, omdat er in deze periode geen productie is. Met andere woorden, een turnaround mag niet langer duren dan strikt noodzakelijk.
Dit soort onderhoudsprojecten hebben een langere doorlooptijd en worden meestal al vanaf een jaar van tevoren voorbereid. In dit geval is het mijn taak om ervoor te zorgen dat alle leveringen in orde zijn, dat materialen op tijd aankomen en dat de werkzaamheden over de hele linie soepel verlopen. Onze snelle leveringen spelen een belangrijke rol in het voorkomen van onderbrekingen en hobbels in het proces en helpen onze klant om het werk snel te hervatten en ervoor te kunnen blijven GAAN!
Onze klanten hebben hoge verwachtingen van onze service, en terecht. Denk bijvoorbeeld aan de strenge eisen waaraan we moeten voldoen, zoals technische specificaties, transport- en logistieke verplichtingen en snelle levertijden. Daarom bieden we een klantspecifiek productassortiment en logistieke oplossingen. Daarnaast hebben we voor noodgevallen een oproepservice die 24/7 bereikbaar is. Ik ben blij om te zien dat onze klanten onze service waarderen. Zo ontving ons team in 2018 een Supplier Award als blijk van waardering van een van onze grote klanten.
We werken nauw samen met de teams in onze organisatie om de beste resultaten te behalen. Denk bijvoorbeeld aan de mensen in voorraadbeheer, inkoop, verkoop, magazijn, logistiek en zelfs boekhouding. Met name bij onderhoudsprojecten is communicatie tussen deze afdelingen de sleutel tot succes. Zonder onze voorraad is er geen levering en als een klant de materialen op zaterdag geleverd wil hebben, moet de logistieke afdeling bijspringen om ervoor te zorgen dat de materialen op tijd worden afgeleverd.
Nauwe samenwerking tussen afdelingen en zelfs generaties is kenmerkend voor het werken bij Van Leeuwen. Het bedrijf bestaat tenslotte al 95 jaar en babyboomers en millenials (zoals ikzelf) kunnen veel van elkaar leren. Door deze combinatie ontstaat zeer energieke sfeer. Mijn team bestaat bijvoorbeeld uit mensen van drie generaties. Dit betekent dat mijn collega's sommige klanten al jaren kennen. Hun uitgebreide kennis en ervaring, gecombineerd met de creativiteit van jongere collega's, leidt tot de beste ideeën. Ik draag mijn steentje bij door heel nieuwsgierig te zijn en niets aan het toeval over te laten. Als ik zie dat er ergens meer aandacht aan moet worden besteed, dan zorg ik ervoor dat het gebeurt. Ik doe dit ook om collega's te helpen. Ik wil weten hoe alles werkt en ik ben erg geïnteresseerd in onze klanten. Kom dus maar op met die nieuwe klanten en nieuwe soorten contracten; we kunnen ze allemaal aan!
